রিফান্ড ও বাতিল নীতি

কার্যকর: ২১ অক্টোবর ২০২৬ · সংস্করণ ১.০ · English version below

সংক্ষেপে: স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই, তাই যেকোনো সময় বাতিল মানে শুধু পরের মাসে আর টাকা না দেওয়া। প্রথমবার কিনে ৭ দিনের মধ্যে অল্প ব্যবহারে মন না ভরলে পুরো টাকা ফেরত। আমাদের দিকের ভুলে পুরো টাকা ফেরত। অনুমোদিত রিফান্ড ১০ কর্মদিবসের মধ্যে, যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন সেখানেই।

১. কখন পুরো টাকা ফেরত পাবেন

পরিস্থিতি	যা পাবেন
একই পেমেন্ট দুবার কাটা, ভুল অঙ্ক কাটা, অথবা টাকা কেটেছে কিন্তু পেমেন্ট ব্যর্থ দেখাচ্ছে	অতিরিক্ত/ভুল অংশের পুরো টাকা
যাচাই-যোগ্য পেমেন্টের পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজ চালু হয়নি	পুরো টাকা (চাইলে প্যাকেজ চালু করে বাড়তি দিনও নিতে পারেন)
প্রথমবার কোনো পেইড প্যাকেজ কিনে ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ, এবং ব্যবহার অল্প: ১০টার বেশি AI-ফাইল (নোট, প্রশ্নপত্র, পাঠ-পরিকল্পনা, স্লাইড, ভিডিও ইত্যাদি) নয় এবং ৫০টার বেশি পেইড চ্যাট নয়	পুরো টাকা, কোনো চার্জ না কেটে
আমাদের কারণে টানা ৭২ ঘণ্টার বেশি মূল সেবা বন্ধ ছিল	আপনার পছন্দে: বন্ধ থাকা দিনের দ্বিগুণ বাড়তি মেয়াদ, অথবা অব্যবহৃত দিনের আনুপাতিক টাকা

২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

প্রথম ৭ দিন পেরিয়ে গেলে, অথবা ওপরের সীমার বেশি ব্যবহারের পর চলতি মেয়াদের মাঝপথে বাতিল করলে। তবে মেয়াদের শেষ দিন পর্যন্ত সেবা চলবে।
একই ব্যক্তি বা অ্যাকাউন্টে আগে একবার "প্রথমবারের" রিফান্ড নেওয়া হয়ে গেলে।
শর্তাবলী ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
ফ্রি স্তর ও বিনামূল্যের নমুনা। এগুলোতে টাকা লাগে না, তাই ফেরতও নেই।

এর কোনোটাই বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে, যেমন ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ ও ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১-এ, আপনার প্রাপ্য অধিকার খর্ব করে না।

৩. বাতিল (Cancellation)

HONEDGER-এ স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই। মেয়াদ শেষে আবার টাকা না দিলে অ্যাকাউন্ট নিজে থেকে ফ্রি স্তরে চলে যায়। আলাদা করে বাতিল করার দরকার নেই।
ভবিষ্যতে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন চালু হলে তা শুধু আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে চালু হবে, আর যেকোনো সময় এক ক্লিকে বন্ধ করা যাবে। বন্ধ করলে পরের মেয়াদে টাকা কাটবে না।
বাতিলের পরেও আপনার তৈরি ফাইল থাকে। পুরো তথ্য মুছতে চাইলে ডেটা মোছা পাতা দেখুন।

৪. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

[email protected]-এ ইমেইল করুন, অথবা @honedger_bot-এ "রিফান্ড" লিখুন।
যা দেবেন: অ্যাকাউন্টের ইমেইল, পেমেন্টের তারিখ, অঙ্ক, ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) আর কারণ (এক লাইনই যথেষ্ট)।
আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাব।
অনুমোদিত হলে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে দিয়েছিলেন সেখানেই টাকা ফেরত যাবে। bKash-এ দিলে একই bKash নম্বরে, কার্ডে দিলে একই কার্ডে। ব্যাংক বা গেটওয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়ায় টাকা পৌঁছাতে আরও কয়েকদিন লাগতে পারে।
রিফান্ড হলে প্যাকেজটি বন্ধ হয়ে অ্যাকাউন্ট ফ্রি স্তরে ফিরে যাবে।

৫. প্রতিষ্ঠান ও টিউটর প্যাকেজ

প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে লিখিত চুক্তি থাকলে সেই চুক্তির রিফান্ড-শর্ত প্রযোজ্য। চুক্তিতে কিছু বলা না থাকলে ধারা ১ ও ২ প্রযোজ্য, আর বহু-মাসের অগ্রিম পেমেন্টে পুরো অব্যবহৃত মাসগুলোর টাকা আনুপাতিক হারে ফেরত দেওয়া হয়।

৬. প্রতারণা ও চার্জব্যাক

রিফান্ড চাওয়ার আগে গেটওয়েতে বিরোধ (chargeback) তুললে তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত প্যাকেজ স্থগিত থাকতে পারে। প্রতারণামূলক পেমেন্ট বা চুরি-হওয়া অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য যথাযথ কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

৭. অভিযোগ

সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP) বা সরকারের কেন্দ্রীয় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা (CCMS)-এ অভিযোগ করতে পারবেন। বিস্তারিত দেখুন শর্তাবলী, ধারা ১১।

সেবাদাতা: HONEDGER (একক মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠান), স্বত্বাধিকারী মো. আহসান হাবিব · মোরারপাড়া, বাগদুয়ার, পীরগঞ্জ, রংপুর ৫৪৭০ · [email protected] · ০১৭১৭-৬৭৭৪০৩
বাংলা ও ইংরেজি সংস্করণে অমিল হলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

Refund & Cancellation Policy

Effective: 21 October 2026 · Version 1.0

In short: there is no automatic renewal, so cancelling simply means not paying for the next period. First-time buyers who are not satisfied after light use get a full refund within 7 days. Mistakes on our side are refunded in full. Approved refunds are paid within 10 working days to the original payment method.

1. Full refunds

Situation	What you get
Duplicate charge, wrong amount charged, or money deducted but payment shown as failed	The full extra or incorrect amount
Package not activated within 48 hours of a verifiable payment	Full amount (or activation plus extra days, if you prefer)
Request within 7 days of your first paid package, with light use: no more than 10 AI files (notes, papers, lesson plans, slides, videos, etc.) and no more than 50 paid chats	Full amount, no deductions
Core service unavailable for more than 72 consecutive hours due to us	Your choice: twice the lost days added to your period, or a pro-rata refund of unused days

2. When refunds do not apply

Cancelling mid-period after the first 7 days, or after use beyond the limits above. Service continues until the period ends.
A first-purchase refund has already been given to the same person or account.
The account was closed for breach of the Terms.
The free tier and free samples, since no payment is taken.

None of this limits your statutory rights under the laws of Bangladesh, including the Consumer Rights Protection Act 2009 and the Digital Commerce Operation Guidelines 2021.

3. Cancellation

HONEDGER has no automatic renewal. If you do not pay again at the end of the period, your account moves to the free tier on its own. If auto-renewal is ever offered, it will only start with your explicit consent and can be switched off in one click, with no further charges. Your files remain after cancellation. To erase all data, see Delete data.

4. How to request a refund

Email [email protected] or write "refund" to @honedger_bot.
Include your account email, payment date, amount, transaction ID (TrxID) and a one-line reason.
We decide within 3 working days.
Approved refunds are sent within 10 working days to the original method: the same bKash number, or the same card. Banks or gateways may take a few extra days to credit it.
After a refund, the package ends and the account returns to the free tier.

5. Institution and tutor packages

A written agreement with an institution governs its refunds. Where the agreement is silent, sections 1 and 2 apply, and multi-month prepayments are refunded pro rata for whole unused months.

6. Fraud and chargebacks

If you raise a chargeback with a gateway before asking us, the package may be suspended until the investigation ends. Fraudulent payments, or payments from compromised accounts, may be reported to the relevant authorities as the law requires.

7. Complaints

If you are not satisfied with our decision, you may complain to the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP) or the government's Central Complaint Management System (CCMS). See section 11 of the Terms.

Provider: HONEDGER, sole proprietorship of Md Ahsan Habib · Morarpara, Bagduar, Pirganj, Rangpur 5470, Bangladesh · [email protected] · +880 1717-677403. If the Bengali and English versions differ, the Bengali version prevails.